cancel

Найти ближайший центр

Защищаем справедливость
Звоните
прямо сейчас
звонок бесплатный8 800 755 55 77
О НАСГуманитарная помощьСВОАнтисанкцииКОНТАКТЫКарта сайтаПерсональные данные
ЖКХПенсионерамПотребителямЖильеЗдоровьеЛьготыРаботаФинансыСемьяОбразованиеАвтомобилистамИнвалидамДачаДокументыАрмия
Выберите город
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

В Томской области родители детей-инвалидов покупали средства реабилитации за свой счет Предъявите билет! Властей Йошкар-Олы обязали обеспечить льготный проезд в автобусах для ветеранов труда Онкобольную из Владимира оставили без льготных лекарств. Историей заинтересовалась прокуратура Затопило под крышу. Центр защиты прав граждан помог пострадавшей от наводнения в Орске получить 120 000 рублей Как наказать сотового оператора за навязанные платные услуги Полмиллиона за страдания. Сбитая самокатчиком пенсионерка из Челябинска взыскала с виновника 513 000 рублей Если инвалиду не выдают средства реабилитации Как участнику СВО оформить инвалидность и получить средства реабилитации Уточнили данные. После проверки Соцфонд выплатил многодетной матери из Томска 53 000 рублей Можно ли получить рецепт на льготное лекарство в платной клинике
Главная страница > Новости > Кредит с подвохом: «Ренессанс Кредит» навязал жительнице Ульяновска дорогостоящие услуги

Кредит с подвохом: «Ренессанс Кредит» навязал жительнице Ульяновска дорогостоящие услуги 5079

Кредит с подвохом: «Ренессанс Кредит» навязал жительнице Ульяновска дорогостоящие услуги

Пн, 28 декабря 2020, 18:42

Вернуть почти 2 тысячи рублей, которые клиентке пришлось заплатить банку, помогли в Центре защиты прав граждан.

Екатерине Фроловой из Ульяновска навязали дополнительную услугу, когда в начале декабря она оформляла кредит в банке «Ренессанс Кредит». В рамках навязанного сервис-пакета «Комфорт лайт» за 1199 рублей женщине пообещали смс-оповещение об операциях, выделенную телефонную линию и прием платежей без комиссии. Все перечисленные услуги Екатерине были не нужны, но сотрудник банка пояснила, что без пакета в кредите могут отказать.

– Сотрудник банка сказала, что отказаться от услуги и вернуть за нее деньги я могу после оформления договора, обратившись на горячую линию или в мобильный чат. Я так и поступила. Но мне отказали, мол, услуга уже считается оказанной и вернуть деньги нельзя, – жалуется Фролова. – Я объяснила, что изначально меня ввели в заблуждение, но на решение представителя банка это не повлияло.

За помощью в возврате средств женщина обратилась в ульяновский Центр защиты прав граждан. Там действия банка сочли незаконными.

– В договоре говорится, что пакет подключается по желанию клиента, но в момент оформления кредита Екатерину ввели в заблуждение, буквально заставив приобрести ненужную услугу. Такие действия противоречат законодательству, – говорит руководитель ульяновского Центра Ольга Газизова. – Обуславливать приобретение товара, услуги обязательной покупкой дополнительных вещей, услуг, работ, оказывая давление на покупателя, запрещается, согласно ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно п. 2 той же статьи, причиненные покупателю убытки вследствие нарушения его права на свободный выбор, должны быть возмещены продавцом в полном объеме.

Правозащитники помогли составить обращение в банк, пояснив права клиентки. Но сотрудники также отказали в удовлетворении требований. Тогда специалисты потребовали прислать официальный ответ, чтобы на его основе составить исковое заявление в суд. Только после этого банк согласился вернуть деньги за навязанную услугу на счет Фроловой.

Навязывание услуг – наиболее частое нарушение прав потребителей в банковской сфере. Так, на банк «Ренессанс Кредит» часто жалуются пользователи сайта Банки.ру. Ранее Центр защиты прав граждан уже помог клиентке того же банка из Йошкар-Олы вернуть деньги за навязанную услуг «Финансовая защита» и смс-оповещение.

– Опыт специалистов Центра защиты прав граждан показывает, что договориться полюбовно с представителями банка «Ренессанс Кредит» получается не всегда. Если на устные просьбы отключить услугу и вернуть за нее деньги банк отвечает отказом, необходимо направить в банк требование в письменной форме, в котором сослаться на ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей». Заявление можно отнести в отделение банка, потребовав поставить отметку о регистрации на втором экземпляре заявления, либо направить заказным письмом. В случае отказа – обращаться в суд. В этом случае с банка можно взыскать денежные средства в размере стоимости навязанных услуг, компенсацию морального вреда, штраф за несоблюдение добровольного порядка в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»), – пояснил юрист Центров защиты прав граждан Александр Зубко.

 

Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 80 приемных. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

 

Заботясь о вашей безопасности, специалисты Центров защиты прав граждан ведут бесплатный прием обращений в онлайн-режиме. Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку. Специалисты изучат ваш вопрос и ответят по электронной почте.

 

Наталья Филатова
Комментарий специалистов

Помимо ненужных услуг банки грешат навязыванием страховки. Отказаться от нее можно, воспользовавшись так называемым «периодом охлаждения». Он действует минимум 14 календарных дней с момента заключения договора. Расторгнуть договор страхования поможет инструкция Центра защиты прав граждан. Скачать ее можно по ссылке ниже.

Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
О НАСГуманитарная помощьСВОАнтисанкцииКОНТАКТЫКарта сайтаПерсональные данные
8 800 755 55 77
Все права защищены. Полное или частичное копирование материалов запрещено. При согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна.
Выбран город
Выберите город
© Справедливо.Центр
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
expand_more
Выберите тему: Тема...
ЖКХПенсионерамПотребителямЖильеЗдоровьеЛьготыРаботаФинансыСемьяОбразованиеАвтомобилистамИнвалидамДачаДокументыАрмия
НАЙТИ
Образцы заявлений
Обратиться в Центр
Помощь каждого важна. Центр защиты прав граждан благодарит россиян за активное участие в акции «Своих не бросаем!»
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1689
Спасибо за добро. В Центрах защиты прав граждан наградили неравнодушных россиян за поддержку Донбасса
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1741