Главная страница > Новости > Дорогая, но некачественная: Центр защиты прав граждан помог благовещенской моднице вернуть в магазин бракованную дубленку
Дорогая, но некачественная: Центр защиты прав граждан помог благовещенской моднице вернуть в магазин бракованную дубленку 748
Чт, 11 апреля 2024, 16:27 Фото: Фотобанк Legion-Media
Продавец отказывался принимать товар, ссылаясь на то, что с момента покупки прошло больше 14 дней.
В декабре 2023 года Елена Шевчук сделала себе шикарный подарок – купила дорогущую двустороннюю дубленку. Но для амурских зим она не очень подходила, поэтому обновку женщина отложила до более подходящей погоды. Помодничать в новой дубленке она смогла только в феврале. Но не успела проносить и недели, как заметила, что кожа покрылась трещинами.
– Я побежала в магазин с просьбой обменять брак. Но в ответ на обоснованные претензии напоролась на грубость продавцов. Мне сказали, чтобы я носила дубленку кожей вовнутрь, ведь она двухсторонняя – так не будет заметно трещин. Это просто издевательство. А ведь гарантийный срок на нее – год! – пожаловалась Елена.
– В законе «О защите прав потребителей» четко прописано: если одежда не подошла или разонравилась, вернуть ее можно в течение 14 дней. А вот если товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который установил производитель или продавец. А если гарантии нет – в течение двух лет со дня покупки. Такие сроки указаны в ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также в ст. 477 Гражданского кодекса РФ. Так как на дубленку был установлен гарантийный срок в год, в течение этого времени можно вернуть деньги или обменять товар, – разъяснила специалист Центра Ирина Аверина.
Правозащитники помогли заявительнице составить досудебную претензию в адрес продавца с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Руководство магазина решило не доводить дело до судебных разбирательств и вернуть всю сумму.
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 111 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 9 лет правовую помощь в Центрах получили 15 млн 744 тысячи человек. Гражданам вернули 70,1 млрд рублей.
Как вернуть бракованный товар
Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.
В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Если товар технически сложный – действуют особые условия!
Обменять бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.
Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.
Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Как вернуть деньги
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.
Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.
2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.
Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.
Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется. А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.
4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.
Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.
«Подключили «тестовую» услугу, а через пару месяцев заставили заплатить», «Случайно узнала, что плачу за ежедневные гороскопы», «Списали за роуминг, а я дальше областного центра не выезжал...»
В Петропавловске-Камчатском парализованная женщина несколько месяцев добивалась помощи от Соцфонда. Восстановить нарушенные права помогли специалисты Центра справедливости.
Нелле Усковой пришлось обращаться в суд, чтобы добиться компенсации за некачественную реставрацию гарнитура. В этом ей помог Центр защиты прав граждан.
%20(1).jpg)
